【售前（后）服务承诺】
售前服务承诺
1、配合用户做好产品介绍，当好用户的参谋；
2、认真负责介绍设备概况、配制要点、注意事项等当好设计的助手；
3、根据进展情况及时把握时机，为工程有序进行协助有关设计院做好工程的详
4、细设计工作，成为工程建设的合格参与者。
售后服务承诺
我公司对设备售后服务郑重承诺：
1、在设备的质量保证期内，提供“三包”服务。
（1）支持。一经发现故障，我方接到用户单位来电我公司在一小时内进行电话支持。
（2）包修。一经发现故障，我方在接到通知之时起，24小时内（1000KM以上72小时）赶赴现场并解决问题。
（3）包换。如果是产品自身质量问题，及时免费更换。
（4）包退。如果退换的设备达不到招标文件的质量标准、技术特性、功能，按买方要求，无条件退货。
2、免费提供安装指导和调试开通服务。
3、备品配件。
（1）提供终身备品配件供应。
（2）常规产品，即时提供，特殊产品15～30日内送达。
4、培训服务
（1）严格按照《技术协议》规定的内容对业主方相关人员提供培训。
（2）认真备课，精心传授，确保达标。
（3）训后跟进，积极听取受训人员的反映与要求，强化对设备的操作维护技能。
（4）免费提供全部培训资料，并承担其它与培训相关的费用。
5、产品质保期服务承诺
免费提供维保服务
6、定期回访、终身维护
（1）设备一经投运，该系统将纳入我方客户服务系统，并对此后的历次维护信息存档，以便迅捷应对随时出现的技术问题。
（2）与业主维持畅通的沟通渠道，定期巡访或电话回访，及时发现并解决问题。
